Một thói quen hằng tuần đơn giản để chăm sóc đội nhóm

Khi đội nhóm phát triển, câu hỏi có thể đến từ nhiều phía cùng lúc. Tôi sẽ dành một khoảng thời gian cố định mỗi tuần để xem những người mình mời trực tiếp đang tiến triển ra sao. Một thói quen nhỏ dễ duy trì hơn việc xử lý mọi thứ vào phút cuối.

Bắt đầu từ những gì đã thay đổi. Người mới đã hiểu các bước cơ bản chưa? Có ai đang chờ câu trả lời không? Một thành viên đã bắt đầu hỗ trợ người đầu tiên họ mời chưa? Những câu hỏi này cho biết sự quan tâm của bạn có thể tạo ra ích lợi cụ thể ở đâu.

Một vài ghi chú ngắn giúp bạn ghi nhớ. Ghi lại câu hỏi, sự hỗ trợ mà người đó đề nghị và lần trao đổi tiếp mà hai người đã thống nhất. Để họ tự giữ quyền truy cập tài khoản. Bạn có thể giải thích hướng dẫn trong khi họ dùng tài khoản của mình.

Chú ý những câu hỏi xuất hiện nhiều lần. Nếu nhiều người chưa hiểu cùng một hoạt động, hãy chuẩn bị một lời giải thích rõ ràng dựa trên điều khoản hiện hành. Chia sẻ với những thành viên cần đến và kiểm tra xem lời giải thích đã trả lời đúng câu hỏi chưa.

Quan tâm thêm đến những thành viên đã bắt đầu hướng dẫn người khác. Hỏi xem người mới của họ thấy khó ở đâu. Giúp họ giải thích câu trả lời bằng lời của mình, rồi để họ chủ động trong cuộc trò chuyện tiếp theo. Sự tự tin có thể tăng dần qua luyện tập.

Thành viên cần biết nơi tìm hướng dẫn đáng tin cậy và khi nào câu hỏi cần được bộ phận hỗ trợ nền tảng giải đáp. Tạo điều kiện để mọi người hỏi lại, nhất là khi cần kiểm tra một quy tắc hoặc bản ghi tài khoản.

Cuối tuần, hỏi xem sự hỗ trợ có hữu ích không. Một đội nhóm phát triển cần những người hiểu việc mình đang làm và có thể hỗ trợ người tiếp theo. Theo dõi những câu hỏi họ đã có thể trả lời và những bước họ đã có thể tự thực hiện.

Hãy chọn một thời điểm cho lần hỏi thăm đội nhóm tiếp theo. Bắt đầu với những người bạn mời trực tiếp và hỏi mỗi người một câu đơn giản về bước tiếp theo của họ.